Términos de Servicio
Estos Términos de Servicio ("Términos" (Terms)) constituyen un acuerdo vinculante entre Call-e, Inc., una sociedad (corporation) de Delaware que opera bajo el nombre comercial "Call-e", con oficinas en 17620 NE 69th Ct, #140, Redmond, WA 98052 ("Call-e", "nosotros", "nos" o "nuestro(a)"), y la persona física o jurídica que se registre en los Servicios o los utilice ("Cliente" (Customer), "usted" o "su").
1. Aceptación de estos Términos
Al hacer clic en "Acepto" (cuando se presente dicho control), crear una cuenta o acceder a los Servicios o utilizarlos, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad, Política de Uso Aceptable y, cuando corresponda, nuestro Anexo de Procesamiento de Datos, que se incorporan por referencia. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.
Si usted acepta estos Términos en nombre de una empresa u otra organización, declara que tiene facultades para obligar a dicha organización, y "Cliente", "usted" y "su" se refieren a dicha organización. Para utilizar los Servicios, usted debe tener al menos 18 años de edad y capacidad para celebrar un contrato vinculante.
2. Los Servicios
"Servicios" (Services) significa el software alojado de Call-e para programar, grabar, transcribir y generar notas, evaluaciones, guías y análisis relacionados asistidos por IA a partir de reuniones de voz y video, junto con nuestros sitios web, aplicaciones, integraciones y ofertas relacionadas. Podemos actualizar, mejorar o modificar los Servicios periódicamente. No reduciremos sustancialmente la funcionalidad principal de una suscripción de pago durante un plazo de pago sin una notificación razonable.
3. Cuentas y Usuarios Autorizados
Usted es responsable de: (a) toda la actividad realizada en su cuenta; (b) mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión; (c) los actos y omisiones de cualquier persona a la que invite o permita utilizar los Servicios en su nombre ("Usuarios Autorizados" (Authorized Users)); y (d) asegurarse de que sus Usuarios Autorizados cumplan estos Términos. Notifíquenos con prontitud a security@call-e.io cualquier uso no autorizado.
4. Pruebas gratuitas
Podemos ofrecer una prueba gratuita de los Servicios. Salvo que indiquemos lo contrario: la prueba comienza cuando usted la activa y continúa durante el período de prueba indicado; las funciones de la prueba pueden ser limitadas, y los datos de la prueba pueden eliminarse al finalizar la prueba a menos que usted se cambie a una suscripción de pago; las pruebas gratuitas se proporcionan "TAL CUAL", sin garantías ni compromisos de servicio, y nuestra responsabilidad total derivada de una prueba gratuita no excederá de US$100; y podemos modificar o discontinuar una prueba en cualquier momento.
5. Suscripciones, Tarifas y facturación
5.1 Planes y tarifas. Las suscripciones de pago se ofrecen según los planes y a los precios presentados al registrarse o en su cuenta ("Tarifas" (Fees)). Al suscribirse, usted nos autoriza a nosotros y a nuestro procesador de pagos a cobrar en su método de pago las Tarifas y los impuestos aplicables.
5.2 Ciclo de facturación y renovación automática. Las suscripciones se facturan por adelantado en un ciclo mensual o anual, según se seleccione. Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración, a menos que usted cancele antes del final del período en curso a través de la configuración de su cuenta. Puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación vigente en ese momento.
5.3 Reembolsos. Salvo que la ley lo exija o se indique expresamente, las Tarifas no son reembolsables y no hay reembolsos ni créditos por períodos parciales, funciones no utilizadas ni cambios a un plan inferior.
5.4 Cambios de precio. Podemos cambiar las Tarifas para futuros períodos de facturación mediante una notificación antes de que el cambio entre en vigor. Los cambios se aplican en su próxima renovación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de la renovación.
5.5 Impuestos. Las Tarifas no incluyen impuestos. Usted es responsable de todos los impuestos sobre ventas, sobre el uso, IVA y similares, excluidos los impuestos sobre nuestra renta neta.
5.6 Pago atrasado o fallido. Si un cargo falla o un importe está vencido, podemos suspender los Servicios, tras una notificación razonable, hasta que se realice el pago.
6. Grabación, consentimiento y sus responsabilidades de cumplimiento
Esta Sección es esencial. Los Servicios graban, transcriben y analizan conversaciones, lo cual está regulado por las leyes federales y estatales sobre intervención de comunicaciones (wiretap), escuchas (eavesdropping) y privacidad.
6.1 Usted es responsable del consentimiento. Entre usted y Call-e, usted es el único responsable de determinar los requisitos de consentimiento y aviso aplicables a sus grabaciones y de obtener, antes de cualquier grabación, todos los consentimientos y proporcionar todos los avisos que exija la ley aplicable respecto de cada Participante. Los requisitos varían según la jurisdicción; algunos estados de EE. UU. y muchos países exigen que todas las partes consientan la grabación. Debe consultar a su propio asesor legal — Call-e no presta asesoramiento legal y no determina qué consentimiento requieren sus grabaciones.
6.2 Reconocimiento del aviso de grabación. Al utilizar los Servicios para grabar reuniones, usted declara y garantiza que, para cada reunión grabada, ha habilitado y mantendrá habilitado un aviso de grabación adecuado para los Participantes — incluido, en el caso de las reuniones realizadas a través de Zoom, el anuncio nativo de Zoom "this meeting is being recorded" — y que ha obtenido todos los consentimientos exigidos por la ley aplicable. Usted no desactivará, suprimirá ni eludirá ninguna función de aviso de grabación que proporcionen los Servicios o una plataforma integrada.
6.3 Grabaciones presenciales y de otro tipo. En el caso de grabaciones presenciales o que no sean de Zoom, usted es responsable de proporcionar un aviso de grabación claro y de obtener el consentimiento requerido antes de grabar.
6.4 Indemnización. Usted indemnizará a Call-e por las reclamaciones derivadas de no haber obtenido los consentimientos requeridos o no haber proporcionado los avisos requeridos, según se describe en la Sección 12.
7. Datos del Cliente
7.1 Definiciones. "Datos del Cliente" (Customer Data) significa todos los datos y contenidos que usted o sus Usuarios Autorizados envíen a los Servicios o generen a través de ellos, incluidos el audio y el video de las reuniones, las transcripciones, el contexto de CRM que usted conecte y los resultados generados por IA. "Datos Desidentificados" (De-Identified Data) significa los datos derivados de los Datos del Cliente que han sido desidentificados de modo que ya no puedan asociarse razonablemente con usted ni con ninguna persona.
7.2 Titularidad. Entre las partes, usted es el titular de sus Datos del Cliente. Usted otorga a Call-e una licencia mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente únicamente para prestar los Servicios y darles soporte, y según lo permitan estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Entre las partes, usted también es el titular de los resultados generados por IA que los Servicios creen para usted y, en la medida en que Call-e tenga algún derecho, título o interés sobre dichos resultados, Call-e se los cede a usted — excluidos los Datos Desidentificados descritos en la Sección 7.3 y los Servicios, modelos y tecnología subyacentes de Call-e.
7.3 Datos Desidentificados. Podemos crear y utilizar Datos Desidentificados para operar, proteger y mejorar los Servicios y nuestros modelos y funciones. Creamos los Datos Desidentificados mediante métodos estándar del sector, de modo que no puedan asociarse razonablemente con usted ni con ninguna persona; no intentamos reidentificarlos y prohibimos contractualmente a los destinatarios hacerlo; y los Datos Desidentificados consisten en datos derivados o agregados, no en grabaciones ni transcripciones sin procesar. Nos comprometemos públicamente a mantener y utilizar los Datos Desidentificados únicamente en forma desidentificada y a no reidentificarlos. Consulte nuestra Política de Privacidad para saber cómo gestionamos los datos desidentificados.
7.4 Comentarios. Si usted nos proporciona sugerencias o comentarios, nos otorga una licencia perpetua y libre de regalías para utilizarlos sin restricción.
8. Inteligencia artificial — de carácter meramente orientativo
Los Servicios utilizan IA para generar transcripciones, resúmenes, evaluaciones, guías y análisis. Estos resultados son de carácter meramente orientativo, pueden contener errores u omisiones y no constituyen asesoramiento profesional, legal, financiero, médico ni de cumplimiento normativo. Usted es responsable de revisar los resultados y de todas las decisiones que tome. La IA también puede generar afirmaciones inexactas o inventadas — incluidas citas, hechos o detalles que en realidad no se dijeron —, por lo que usted debe verificar de forma independiente los resultados antes de confiar en ellos. No garantizamos ningún desenlace en particular. Cuando usted utilice los resultados de IA (incluidas las evaluaciones) para evaluar, clasificar o tomar decisiones laborales sobre su personal, usted es el empleador responsable de los avisos sobre decisiones automatizadas, la revisión humana, las auditorías de sesgo y los derechos de apelación que se requieran, y no utilizará los resultados de IA como única base para una acción laboral adversa. Consulte nuestra Declaración sobre el Uso y las Limitaciones de la IA para obtener más información.
9. Uso aceptable
Su uso de los Servicios debe cumplir nuestra Política de Uso Aceptable. Entre otras cosas, usted no debe utilizar los Servicios para grabar o tratar datos de forma ilícita, para cargar información de salud protegida (PHI) u otros datos que Call-e indique que no admite, para infringir los derechos de terceros, ni para aplicar ingeniería inversa o desarrollar un producto competidor. Podemos suspender los Servicios por infracciones que generen riesgo legal o daño.
10. Propiedad intelectual; restricciones
Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares de todos los derechos sobre los Servicios, incluidos todo el software, los modelos y la documentación. Le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder a los Servicios y utilizarlos durante su suscripción para sus fines comerciales internos. Usted no debe: copiar, modificar ni crear obras derivadas de los Servicios; aplicar ingeniería inversa ni intentar acceder al código fuente; revender ni proporcionar los Servicios a terceros como oficina de servicios (service bureau); ni exceder las cantidades que haya adquirido.
11. Garantías y exclusiones de garantías
Garantizamos que prestaremos los Servicios de manera profesional y diligente. SALVO LO EXPRESAMENTE INDICADO, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, CALL-E EXCLUYE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN Y CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES, O DE QUE LOS RESULTADOS DE IA SERÁN EXACTOS O COMPLETOS.
12. Indemnización
12.1 Indemnización por parte de Call-e (propiedad intelectual). Call-e lo defenderá frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que los Servicios, cuando se utilicen según lo permitido por estos Términos, infringen los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, y lo indemnizará por los daños, costos y honorarios razonables de abogados adjudicados por resolución firme en su contra o acordados en un acuerdo transaccional que Call-e apruebe. Esta obligación no se aplica a una reclamación derivada de: (a) sus Datos del Cliente; (b) la modificación de los Servicios por cualquier persona distinta de Call-e; (c) la combinación de los Servicios con productos, servicios o materiales no proporcionados por Call-e, cuando la reclamación no habría surgido sin dicha combinación; o (d) su uso de los Servicios en incumplimiento de estos Términos o después de que Call-e le notifique que deje de usarlos. Si los Servicios pasan a ser, o en opinión de Call-e es probable que pasen a ser, objeto de una reclamación por infracción, Call-e podrá, a su elección y a su costa, (i) obtener el derecho para que usted siga utilizando los Servicios, (ii) modificarlos para que no infrinjan derechos, preservando una funcionalidad sustancialmente equivalente, o (iii) si ninguna de esas opciones es comercialmente razonable, terminar los Servicios afectados y reembolsar las Tarifas pagadas por adelantado correspondientes a la parte no utilizada del plazo. Esta Sección 12.1 establece la responsabilidad total de Call-e y su único y exclusivo recurso ante cualquier reclamación por infracción de propiedad intelectual.
12.2 Su indemnización. Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Call-e frente a cualquier reclamación de terceros, y frente a los daños, costos y honorarios razonables de abogados resultantes, derivada de: (a) sus Datos del Cliente; (b) no haber obtenido los consentimientos de grabación o no haber proporcionado los avisos exigidos por la ley (Sección 6); (c) su uso de los Servicios en infracción de estos Términos, la Política de Uso Aceptable o la ley aplicable; o (d) sus prácticas comerciales o su uso de los resultados de IA.
12.3 Procedimiento. La parte indemnizada notificará con prontitud a la parte indemnizadora la reclamación (la notificación tardía exime a la parte indemnizadora solo en la medida en que esta resulte perjudicada), le otorgará el control exclusivo de la defensa y del acuerdo transaccional (siempre que un acuerdo transaccional no pueda imponer obligaciones no monetarias a la parte indemnizada, ni admitir culpa de esta, sin su consentimiento) y le prestará una cooperación razonable a costa de la parte indemnizadora.
13. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O EJEMPLARES, NI DE LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO.
SALVO (i) SUS OBLIGACIONES DE PAGO, (ii) SUS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN, (iii) SU INCUMPLIMIENTO DE LA SECCIÓN 6 (CONSENTIMIENTO DE GRABACIÓN) O DE LA SECCIÓN 10 (PROPIEDAD INTELECTUAL), Y (iv) LA NEGLIGENCIA GRAVE O CONDUCTA DOLOSA DE CUALQUIERA DE LAS PARTES, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE CADA PARTE DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O RELACIONADA CON ELLOS NO EXCEDERÁ DEL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: (a) LAS TARIFAS QUE USTED HAYA PAGADO A CALL-E EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, O (b) US$100.
14. Plazo, suspensión y terminación
Estos Términos se aplican mientras usted utilice los Servicios o tenga una cuenta. Usted puede dejar de utilizar los Servicios y cancelar en cualquier momento. Podemos suspender o terminar su acceso por incumplimiento sustancial (incluida la falta de pago o las infracciones de la Sección 6 / la AUP), o para cumplir la ley o proteger los Servicios o a terceros. Con la terminación, su derecho a utilizar los Servicios finaliza. Después de la terminación, usted puede solicitar una copia de sus Datos del Cliente, que le proporcionaremos cuando los Servicios admitan la exportación. Desactivaremos su cuenta en el momento de la terminación. De forma predeterminada, desidentificamos sus Datos del Cliente mediante métodos estándar del sector e irreversibles, de modo que no puedan reidentificarse razonablemente, dentro de un plazo de 30 días, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y cualquier Anexo de Procesamiento de Datos aplicable. Si usted presenta una solicitud de eliminación verificada, en su lugar eliminaremos sus Datos del Cliente de la base de datos de nuestra aplicación y de nuestro almacenamiento de archivos dentro de un plazo de 30 días desde la verificación de la solicitud, salvo los datos que la ley nos exija conservar. Como práctica operativa estándar, los registros operativos y las copias de seguridad cifradas de rutina se conservan según calendarios estándar de duración limitada y caducan automáticamente, en lugar de purgarse individualmente. (Estamos finalizando las herramientas de eliminación de autoservicio; hasta que estén disponibles de forma general, las solicitudes de eliminación verificadas se ejecutan manualmente dentro del mismo plazo.) Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las 6, 7, 8, 10–13, 16 y 17) subsisten tras la terminación.
15. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si realizamos cambios sustanciales, le daremos una notificación razonable (por ejemplo, por correo electrónico o dentro del producto) antes de que entren en vigor. Los cambios entran en vigor en la fecha indicada; el uso continuado de los Servicios por su parte después de esa fecha constituye su aceptación. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar los Servicios.
16. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware y renuncian a cualquier objeción a la competencia territorial de dichos tribunales. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Salvo las reclamaciones relativas a Tarifas impagadas, cualquier reclamación o causa de acción derivada de estos Términos o de los Servicios, o relacionada con ellos, debe iniciarse dentro de un (1) año desde que se origine; de lo contrario, prescribirá de forma definitiva.
17. Disposiciones varias
Estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, el Anexo de Procesamiento de Datos (cuando corresponda) y cualquier Formulario de Pedido constituyen conjuntamente el acuerdo íntegro sobre esta materia y sustituyen cualquier entendimiento previo. Si el Cliente y Call-e celebran un Contrato Maestro de Suscripción o un Contrato de Servicios en la Nube firmado que cubra los Servicios, dicho contrato sustituye estos Términos para ese Cliente a partir de su fecha de entrada en vigor. En caso de conflicto, un Formulario de Pedido prevalece sobre estos Términos para ese pedido; estos Términos prevalecen sobre las políticas incorporadas; con la excepción de que el Anexo de Procesamiento de Datos prevalece en materia de tratamiento de datos personales. Si una disposición es inexigible, el resto sigue en vigor. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos; usted no puede cederlos sin nuestro consentimiento. El hecho de que no hagamos valer una disposición no constituye una renuncia. No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable. Las partes son contratistas independientes. Call-e puede identificar al Cliente como cliente utilizando el nombre y el logotipo del Cliente; el Cliente puede ejercer la exclusión voluntaria (opt-out) en cualquier momento enviando un correo electrónico a legal@call-e.io. Las notificaciones dirigidas a usted pueden realizarse por correo electrónico o dentro del producto; las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a legal@call-e.io, con copia a nuestra dirección de Redmond, WA. Si estos Términos se traducen a otro idioma, prevalece la versión en inglés en caso de conflicto o discrepancia entre la versión en inglés y la traducción.
Contacto: Call-e, Inc., 17620 NE 69th Ct, #140, Redmond, WA 98052 · privacy@call-e.io · support@call-e.io