Legal

Política de Privacidad

Edición en español · Documento fuente (inglés): Privacy Policy. En caso de conflicto o discrepancia entre esta edición en español y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 16 de octubre de 2026 · Vigente a partir de su aceptación

Esta Política de Privacidad ("Política" (Policy)) describe cómo Call-e, Inc., una sociedad (corporation) de Delaware que opera bajo el nombre comercial "Call-e" ("Call-e", "nosotros", "nos" o "nuestro(a)"), recopila, utiliza, divulga y protege información personal en relación con nuestros sitios web, aplicaciones web, servicios, herramientas y ofertas relacionadas (en conjunto, los "Servicios" (Services)).

Call-e ofrece software asistido por IA que graba, transcribe y analiza reuniones de voz y video para generar notas, evaluaciones, guías y análisis para nuestros clientes ("Clientes" (Clients)).

Esta Política se aplica a: los visitantes de nuestros sitios web; las personas que interactúan con nuestro marketing, eventos o comunicaciones; los representantes y empleados de nuestros Clientes que utilizan los Servicios ("Usuarios Autorizados" (Authorized Users)); y las personas cuya información tratamos en nombre de un Cliente, incluidos los participantes en reuniones grabadas ("Participantes" (Participants)).

¿Preguntas? Contáctenos en privacy@call-e.io o en la dirección postal indicada en la Sección 15.

1. Nuestro Rol: Encargado del Tratamiento y Responsable del Tratamiento

En la mayor parte del tratamiento de datos de reuniones y de Participantes, Call-e actúa como encargado del tratamiento / proveedor de servicios (service provider) en nombre de nuestros Clientes, que actúan como responsable del tratamiento / empresa (business) conforme a las leyes de privacidad aplicables.

  • Nuestros Clientes determinan qué datos envían a Call-e (por ejemplo, audio y video de reuniones, transcripciones y contexto de CRM) y cómo utilizan los resultados.
  • Los Clientes son responsables de proporcionar los avisos requeridos a los Participantes y a sus propios clientes, y de obtener de ellos todos los consentimientos requeridos — incluido el consentimiento para grabar reuniones. Consulte nuestro Aviso de Grabación y Consentimiento.

Para ciertas actividades — operar nuestro sitio web, hacer marketing dirigido a Clientes potenciales y gestionar nuestras propias relaciones comerciales — Call-e actúa como responsable del tratamiento independiente / empresa (business).

2. Información que Tratamos ("Datos" (Data))

2.1 Datos de Registro (Registration Data). Nombre, correo electrónico empresarial, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo, identificadores de inicio de sesión (incluida la identidad de inicio de sesión único) y preferencias. Se utilizan para crear y gestionar cuentas; proporcionar, configurar, proteger y dar soporte a los Servicios; y enviar comunicaciones del servicio y (cuando esté permitido) de marketing.

2.2 Datos de Conversación e Interacción (Conversation & Engagement Data). Audio y video de reuniones; transcripciones; resultados generados por IA (resúmenes, notas, evaluaciones, guías, acciones pendientes); y datos contextuales limitados, como nombres de participantes, metadatos de reuniones y el contexto de CRM que un Cliente decida conectar. Esto puede incluir información personal sobre los clientes, prospectos y otros Participantes de un Cliente. Se utilizan para proporcionar transcripción, notas, guías y análisis; elaborar paneles e informes; y mantener, proteger y mejorar los Servicios (incluso mediante análisis desidentificados/agregados, según se describe en la Sección 4).

2.3 Datos de Uso (Usage Data). Registros de actividad (logs) sobre cómo los Usuarios Autorizados interactúan con los Servicios; datos de dispositivo, de red y técnicos (navegador, sistema operativo, dirección IP, ciudad/región aproximada, métricas de rendimiento); e identificadores de cookies o similares. Se utilizan para supervisar, proteger y solucionar problemas de los Servicios; comprender la adopción; y mejorar el producto. Consulte la Sección 10 y nuestra Política de Cookies.

2.4 Datos de Facturación (Billing Data). Contacto de facturación, detalles del plan e información de pago limitada, procesada por procesadores de pagos externos conformes con PCI. No almacenamos números completos de tarjetas de pago. Se utilizan para administrar suscripciones, facturación y prevención del fraude.

2.5 Datos de Soporte y Comunicaciones (Support & Communications Data). Información que usted envía en solicitudes de soporte, correos electrónicos, chats, encuestas y comentarios. Se utilizan para atender y mejorar el soporte.

3. Cómo Utilizamos los Datos

Utilizamos los Datos para proporcionar, proteger, dar soporte y mejorar los Servicios; para comunicarnos con usted; para cumplir con la ley; y para los fines específicos descritos en la Sección 2. No vendemos ("sell") su información personal, y no la "compartimos" ("share") para publicidad conductual de contexto cruzado, según se definen esos términos en la legislación de California.

4. Inteligencia Artificial y Entrenamiento de Modelos

Call-e utiliza tecnologías de IA y de aprendizaje automático para transcribir reuniones y generar análisis. Nuestros compromisos clave:

  1. No entrenamos modelos con sus datos identificables. No utilizamos Datos de Conversación e Interacción identificables para entrenar modelos de propósito general puestos a disposición de otros clientes o del público. Call-e no entrena ni ajusta (fine-tune) ninguno de sus propios modelos con datos de clientes; nuestras funciones de IA se realizan a través de proveedores de IA externos mediante sus API.
  2. Nuestros proveedores de IA están restringidos contractualmente. Cuando utilizamos proveedores de IA externos (consulte la Sección 6 y nuestra Lista de Subencargados del Tratamiento), les exigimos contractualmente que mantengan la confidencialidad de sus datos y que no los utilicen para entrenar sus modelos disponibles públicamente.
  3. Mejora con datos desidentificados. Podemos utilizar datos desidentificados o agregados derivados de su uso de los Servicios para operar, proteger y mejorar nuestros modelos, funciones y análisis. No intentamos reidentificar dichos datos; los creamos utilizando métodos estándar de la industria para que no puedan asociarse razonablemente con ninguna persona ni cliente; prohibimos contractualmente a los destinatarios reidentificarlos; y consisten en datos derivados o agregados, no en grabaciones ni transcripciones sin procesar. Nos comprometemos públicamente a mantener y utilizar los datos desidentificados únicamente en forma desidentificada y a no intentar reidentificarlos, salvo en la medida razonablemente necesaria para confirmar que la desidentificación es eficaz. (Nuestros proveedores de IA no entrenan con datos de clientes; Call-e por sí misma no entrena ningún modelo con datos identificables y conserva únicamente este derecho limitado de mejora con datos desidentificados.)
  4. Supervisión humana. Los resultados de IA son de carácter orientativo y no sustituyen el juicio humano. Los Usuarios Autorizados siguen siendo responsables de sus decisiones y del cumplimiento de las leyes y normas profesionales aplicables. Consulte nuestra Declaración sobre el Uso y las Limitaciones de la IA.

5. Bases Legales para el Tratamiento (EEE/Reino Unido)

Cuando se exija, nos basamos en: su consentimiento (p. ej., para cierto marketing); la necesidad contractual (para ejecutar nuestros acuerdos con los Clientes); nuestros intereses legítimos en operar, proteger y mejorar los Servicios; y el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Cómo Compartimos los Datos

Compartimos los Datos únicamente de la siguiente manera:

  1. Con su organización (el Cliente). Los resultados y análisis se ponen a disposición de su organización, sujetos a controles de acceso basados en roles.
  2. Proveedores de servicios y subencargados del tratamiento. Utilizamos proveedores evaluados para alojamiento, almacenamiento, transcripción, generación de IA, comunicaciones, seguridad, observabilidad y soporte, en virtud de acuerdos escritos que les exigen proteger los Datos y utilizarlos únicamente según las instrucciones. Nuestros subencargados del tratamiento actuales se enumeran en nuestra Lista de Subencargados del Tratamiento.
  3. Integraciones de terceros que usted habilite. Si usted conecta un CRM u otra herramienta (por ejemplo, GoHighLevel), intercambiamos los Datos pertinentes con ese sistema para proporcionar la integración.
  4. Transferencias empresariales. En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los Datos pueden transferirse como parte de la transacción.
  5. Asuntos legales y de seguridad. Podemos divulgar Datos cuando sea razonablemente necesario para cumplir con la ley o con procesos legales, hacer cumplir nuestros términos o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Call-e, de nuestros Clientes o de otros.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Call-e tiene su sede en los Estados Unidos, y nosotros y nuestros subencargados del tratamiento tratamos Datos en los Estados Unidos y en otros países. Cuando transferimos datos personales a través de fronteras, utilizamos garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses), junto con controles técnicos (cifrado en tránsito y en reposo) y medidas organizativas.

8. Conservación y Eliminación de Datos

Conservamos los Datos durante el tiempo necesario para proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos, y aplicamos prácticas de minimización de datos para que la información personal no se conserve más tiempo del necesario para esos fines.

  • La conservación de los datos de reuniones y de Participantes de un Cliente se rige por nuestro acuerdo con ese Cliente y por sus opciones de configuración.
  • Cuando finaliza una relación con un Cliente, nuestra práctica predeterminada es desidentificar los Datos del Cliente asociados, utilizando métodos irreversibles y estándar de la industria para que ya no puedan reidentificarse razonablemente, dentro de los 30 días siguientes a la desactivación de la cuenta. Si usted presenta una solicitud de eliminación verificada, en su lugar eliminamos esos Datos del Cliente de nuestros sistemas principales — nuestra base de datos de la aplicación y nuestro almacenamiento de archivos — dentro de los 30 días siguientes a la verificación de la solicitud. También conservamos los datos que la ley nos exige conservar. Como práctica operativa estándar, los registros operativos y las copias de seguridad cifradas de rutina se conservan conforme a calendarios de conservación estándar y de duración limitada, y caducan automáticamente en lugar de purgarse individualmente. Los datos desidentificados ya no constituyen información personal y pueden conservarse y utilizarse según se describe en la Sección 4. (Estamos finalizando las herramientas de eliminación de autoservicio; hasta que estén disponibles de forma general, las solicitudes de eliminación verificadas se ejecutan manualmente dentro del mismo plazo.)
  • Usted puede solicitar la eliminación o una copia de sus datos según se describe en la Sección 9; atenderemos las solicitudes verificadas, sujetas a las excepciones anteriores.

9. Sus Derechos de Privacidad

Según el lugar donde resida, usted puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir una copia portátil de su información personal; a oponerse a cierto tratamiento o a restringirlo; y a excluirse voluntariamente del marketing.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a privacy@call-e.io. Verificaremos su identidad y responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable (generalmente 45 días conforme a las leyes estatales de EE. UU. y un mes conforme al GDPR/UK GDPR, con las prórrogas permitidas). Si su solicitud se refiere a datos que tratamos en nombre de un Cliente, lo remitiremos a ese Cliente, que es el responsable del tratamiento. Usted no será objeto de discriminación por ejercer sus derechos.

9.1 California (CCPA/CPRA). Los residentes de California tienen derecho a conocer, acceder, corregir y eliminar información personal; a excluirse de la "venta" ("sale") o del hecho de "compartir" ("sharing") (no vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual de contexto cruzado); y a limitar el uso de la información personal sensible. Las categorías de información personal que recopilamos, y los fines para los que las utilizamos, se describen en las Secciones 2–4. Conservamos cada categoría según se describe en la Sección 8. Para ejercer los derechos de California, contacte a privacy@call-e.io; puede utilizar un agente autorizado.

9.2 EEE/Reino Unido. Usted puede presentar una reclamación ante su autoridad de control. Cuando nos basamos en el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento.

10. Cookies y Seguimiento

Nosotros y nuestros proveedores utilizamos cookies y tecnologías similares en los Servicios:

  • Estrictamente necesarias: cookies de autenticación y de sesión necesarias para iniciar sesión y mantener su sesión iniciada.
  • Funcionales: gestión de funcionalidades y nuestro chat de soporte dentro de la aplicación.
  • Analíticas: análisis del uso del producto, del rendimiento y de grabaciones de sesiones que nos ayudan a mejorar los Servicios y a mantenerlos confiables y seguros.

Cuando la ley aplicable le otorgue una opción respecto de las cookies no esenciales, usted puede ejercer la exclusión voluntaria (opt-out) de las tecnologías analíticas contactándonos. Su navegador puede enviar señales "Do Not Track"; es posible que no podamos responder a todas esas señales de manera uniforme. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener detalles y opciones.

11. Seguridad

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los Datos, incluidos el cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, controles de acceso, aislamiento entre clientes y monitoreo. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Para obtener más información, consulte nuestra página de Seguridad y Confianza.

12. Notificación de Violaciones de Datos

Si tomamos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte información personal, responderemos de conformidad con nuestros procedimientos de respuesta a incidentes y notificaremos a los Clientes afectados y, cuando sea obligatorio, a los reguladores y a las personas, sin dilación indebida tras confirmar el incidente y dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable. Nuestra notificación incluirá, en la medida en que se conozcan: la naturaleza del incidente; las categorías y el número aproximado de titulares de los datos y de registros afectados; las consecuencias probables; las medidas adoptadas o propuestas para abordarlo; y un punto de contacto para obtener más información. Cuando Call-e actúe como encargado del tratamiento, notificaremos con prontitud al Cliente correspondiente (responsable del tratamiento) para que pueda cumplir con sus propias obligaciones de notificación.

13. Privacidad de los Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años, y no recopilamos a sabiendas su información personal. Si usted cree que lo hemos hecho, contáctenos y tomaremos las medidas adecuadas.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la Política actualizada y revisaremos la fecha de "Última actualización" y, cuando corresponda, proporcionaremos un aviso adicional.

15. Contáctenos

Call-e, Inc. · 17620 NE 69th Ct, #140, Redmond, WA 98052, USA · Privacidad: privacy@call-e.io · Seguridad: security@call-e.io

Idioma. Si esta Política se traduce a otro idioma, prevalece la versión en inglés en caso de conflicto o discrepancia entre la versión en inglés y la traducción.